Mochila rasgada após poucos meses de uso escolar
Respondida
Cianorte - PR
13/08/2026 às 22:34
ID: 256430533
Sou cliente fiel da marca a mais de 3 anos, porém fiz essa compra pelo aplicativo a primeira vez e me arrependi, tenho diversos produtos da marca e sempre recomendei é presenteei com a marca, porém essa mochila não me agradou, com os meses ela começou a rasgar a parte da frente, onde não tem como ser por mal uso, atualmente ela está bem rasgada e chegam a me questionar sobre ser um produto original, pois é revoltante, só utilizo para uso escolar, com dois cadernos de duas matérias e um estojo, estou deveras decepcionada
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 14:06
Olá, Geovanna!
Sentimos muito pela situação relatada e entendemos a sua insatisfação, especialmente considerando sua experiência com a Texas Farm ao longo dos últimos anos.
Já analisamos as imagens encaminhadas e solicitamos o retorno da mochila para que o produto possa ser avaliado pela nossa área de Qualidade. Essa análise também é importante para que possamos identificar o que ocorreu e atuar preventivamente em nossos processos e produtos.
Além disso, vamos providenciar o envio de uma mochila nova para você.
Daremos continuidade ao atendimento diretamente pelo WhatsApp, onde nossa equipe acompanhará todo o processo de devolução e envio do novo produto até a conclusão do atendimento.
Esperamos que essa nova experiência corresponda à confiança que você sempre depositou em nossa marca.
Atenciosamente,
Equipe Texas Farm