Atraso na coleta para troca de tapete e descumprimento do prazo legal
Resolvido
Maringá - PR
16/08/2025 às 11:53
ID: 224672009
comprei um tapete e, já no primeiro dia, solicitei a troca. A empresa confirmou que enviaria alguém para fazer a coleta, mas até hoje (mais de um mês depois) ninguém apareceu.
No dia 10/07, inclusive, confirmei por WhatsApp que o tapete estava embalado e pronto para retirada (tenho a prova da conversa). Mesmo assim, a coleta não foi realizada.
Exijo a coleta imediata do tapete e a finalização do processo de troca/devolução. Caso contrário, serei obrigada a buscar meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
30/08/2025 às 18:46
Boa Tarde!
Primeiramente gostaríamos de pedir desculpas, nossa trocar sempre foi algo extremamente rápido o cliente envia foto do produto para setor de trocar e devolução embalado e se segue todos os requisitos da transportado solicitamos o agendamento para coleta!
PORÉM TODOAS AS FOTOS DEVEM SER ENVIADAS NO SETOR CORRETO!
Só não conseguimos fazer coleta do produto quando cliente não envia foto do produto para setor correto que é o nosso setor de trocar e devoção, pois caso transportadora chegue e não tiver embalado corretamente a transportadora não leva!
Pedimos desculpas pelo ocorrido segunda feira iremos fazer seu ESTORNO imediatamente e verificar o motivo pelo qual não foi coletado..
Pedimos desculpas pelo ocorrido!
Réplica da empresa
30/08/2025 às 18:49
Boa Tarde!
Primeiramente gostaríamos de pedir desculpas, nossa trocar sempre foi algo extremamente rápido o cliente envia foto do produto para setor de trocar e devolução embalado e se segue todos os requisitos da transportado solicitamos o agendamento para coleta!
PORÉM TODAS AS FOTOS DEVEM SER ENVIADAS NO SETOR CORRETO!
Só não conseguimos fazer coleta do produto quando cliente não envia foto do produto para setor correto que é o nosso setor de trocar e devoção, pois caso transportadora chegue e não tiver embalado corretamente a transportadora não leva!
Pedimos desculpas pelo ocorrido segunda feira iremos fazer seu ESTORNO imediatamente e verificar o motivo pelo qual não foi coletado..
Consideração final do consumidor
29/09/2025 às 08:04
Resolveram
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10