Entrega de tapete com tamanho incorreto e problemas na coleta para troca
Não resolvido
São Paulo - SP
23/12/2025 às 15:58
ID: 235713299
Fiz uma compra no site de um tapete 2,5x 3,0 o que eu recebi um tapete 2x2.5 .
Informei no momento da compra no numero de WhatsApp que precisa receber no prazo previsto de entrega informado por eles pois era um presente!
Eles me informaram que estavam com alta demanda iriam tentar , pois bem o tapete chegou no prazo .
Menor do que eu comprei, informei de imediato , perguntando se o motorista que deixou poderia levar de volta pois estava errado .
Atendente me informou que não , pq para que ela pudesse solicitar a retirada eu precisava mandar uma foto do tapete embalado na embalagem original, e após está foto e solicitado um agendamento para coleta.
Coletaram o tapete , dois dias após a atendente me liga para perguntar se eu tinha como provar que foi coletado o tapete pois a transportadora disse que não havia nada lá .
A sorte que eu tinha o papel que o motorista deixou comigo .
Ou seja eles não prestam a menor atenção .
Não vêem o tamanho, não se comunicam de forma correta .
O cliente não precisa passar por todo esse transtorno.
E no final ainda me disse a mais fizemos o estorno como se isso fosse um favor a minha pessoa .
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 16:51
Sra acredito que Senhora tenha compreendido de for errada!
Fazemos o estorno no primeiro momento justamente para não te incomodar e resolver para Sra..
Ela apenas cobrou, pois precisaria do documento para transportadora NÃO FICAR TE INCOMODANDO!
ELES PEDEM PARA DAR BAIXAR E NÃO FICAR COBRANDO O CLIENTE!
Pedimos mil desculpas pelo seu tapete ter sido enviado na medida errada, compreendemos o nosso erro e pedimos desculpas!
Réplica da empresa
23/12/2025 às 20:06
Seja bem-vindo à Lojas Triângulo, a maior loja de tapetes pronta entrega da região de Campinas! Somos uma loja especializada em decoração e tapetes pronta entrega, inclusive de medidas maiores, com qualidade e vindos direto da Turquia, Egito e Bélgica. Na Lojas Triângulo, acreditamos que um lar é muito mais que um endereço; é um refúgio, um onde a vida acontece e as memórias são criadas. É a partir dessa profunda convicção que nos dedicamos a transformar espaços em verdadeiros lares, repletos de paz e aconchego.
Réplica da empresa
23/12/2025 às 20:07
Sra acredito que Senhora tenha compreendido de for errada!
Fazemos o estorno no primeiro momento justamente para não te incomodar e resolver para Sra..
Ela apenas cobrou, pois precisaria do documento para transportadora NÃO FICAR TE INCOMODANDO!
ELES PEDEM PARA DAR BAIXAR E NÃO FICAR COBRANDO O CLIENTE!
Pedimos mil desculpas pelo seu tapete ter sido enviado na medida errada, compreendemos o nosso erro e pedimos desculpas!
Réplica da empresa
27/12/2025 às 16:33
Sra acredito que Senhora tenha compreendido de for errada!
Fazemos o estorno no primeiro momento justamente para não te incomodar e resolver para Sra..
Ela apenas cobrou, pois precisaria do documento para transportadora NÃO FICAR TE INCOMODANDO!
ELES PEDEM PARA DAR BAIXAR E NÃO FICAR COBRANDO O CLIENTE!
Pedimos mil desculpas pelo seu tapete ter sido enviado na medida errada, compreendemos o nosso erro e pedimos desculpas!
Consideração final do consumidor
27/12/2025 às 18:07
Loja com pessimo atendimento , não reconhecem o erro e ainda acham normal
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
29/12/2025 às 11:22
Sra o ESTORNO foi realizado e o tapete coletado!
Pedimos desculpas qualquer problema!