Tapete com perda de qualidade e loja se recusa a analisar problema após 5 meses da compra.
Resolvido
Mogi das Cruzes - SP
23/12/2025 às 08:52
ID: 235656793
Em julho de 2025 fiz a compra de um tapete denominado Egipicio Dream Maldivas, o qual foi entregue na data correta.
Porém venho reclamar aqui da qualidade do produto que após três meses de uso começou a perder sua beleza, ficando com os pelos mais baixos e sem o brilho que apresentava nos fios quando novo. Após cinco meses resolvi reclamar na loja, pois não é normal um tapete durar tão pouco tempo assim. Infelizmente a resposta que obtive foi que meu prazo para reclamação era de 90 dias e como eu havia mandado lavar o produto, eles não poderiam nem mandar para análise em fábrica para saber se o lote estava com problema! E após a lavagem o produto perdeu a aderência ao piso e agora fica enrugando e deslizando no piso. A loja me respondeu dizendo que o problema foi da empresa que fez a lavagem do tapete, que eu deveria cobrar deles um novo produto..inaceitável essa resposta, quiseram tirar a responsabilidade da falta de qualidade do produto que vendem e jogar nas costas de outra pessoa que não tem nada a ver com isso! Com essa atitude não indico a loja como local confiável para compra.
PRODUTO SEM QUALIDADE com apenas seis meses de uso!!
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 16:43
Pedimos desculpas, porém indicamos Sra conversar com a Lavanderia pois seu tapete foi lavado de for incorreta. O produto foi usado por seis meses e só apresentou defeito logo após a lavagem!
Sempre trocamos todos os produtos no prazo de troca até 90 dias!
INDICO CONVERSAR COM A LAVANDERIA, POIS ELE ESTRAGOU SEU TAPETE!
Réplica do consumidor
23/12/2025 às 17:35
Como explicado em nossa conversa via WhatsApp e em minha publicação feita aqui, o problema começou com três meses de uso do produto, não tendo nada a ver com a lavagem que foi feita há três semanas Como explicado para Lídia, seria leviano da minha parte acusar a lavanderia por um problema que já existia.
Outro problema foi gerado após a lavagem, que foi a perda da aderência do produto ao piso, mas sempre lavei outros tapetes no mesmo lugar e nunca tive esse problema, portanto também não atribuo o defeito a lavanderia.
Reitero aqui que os pelos do tapete ficaram parecendo velhos com três meses de uso, mandei para lavagem para ver se voltaria ao normal após o processo, o que não aconteceu, o produto não presta! Ficar nesse estado em uma casa que não se usa nem sapatos dentro de casa, é inadmissível.
Consideração final do consumidor
15/01/2026 às 19:13
Considero a loja idônea, pois a mesma se preocupou em resolver meu problema, mesmo eu tendo perdido os 90 dias de garantia de fábricante.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10