Em réplica

Não recebi minha máquina de lavar e fui cobrado indevidamente

Lojas UD

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Comprei uma máquina de lavar no site dia 21 de setembro, e no site acusou 10 dias úteis para entrega, até hoje dia 7 de outubro no site está acusando que pagamento está sendo processado, sendo que na fatura de setembro já foi processada o valor da máquina, eu ligo lá e eles não tem previsão, só manda esperar e ligar no outro dia pois eles não podem fazer nada, tentei cancelar a compra mas eles informaram que só o possível caso a máquina for entregue e não tem como fazer o estorno do dinheiro

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Lojas UD respondeu

    14/10/2026 às 10:54

    Bom dia Gabriel, tudo bem?

    Não encontramos pedido no cpf informado por aqui, pedimos que entre em contato pelo nosso atendimento por Whatsapp: 37 99912-0387

    Para que possamos resolver da melhor forma. Obrigado!

  2. Consumidor respondeu

    15/10/2026 às 11:07

    Eu comprei pela conta da minha irmã

    Número do pedido o*****

    Realizado dia 21/09/2026 às 16:30

  3. Lojas UD respondeu

    15/10/2026 às 14:39

    Olá, Gabriel!

    Agradecemos pelo envio dos dados. Com o número da encomenda *****, conseguimos localizar o registo no nome da sua irmã.

    Informamos que o cancelamento foi concluído e o estorno do valor já foi realizado pela Zema. O reembolso será processado de acordo com os prazos da administradora do cartão utilizado na compra. Caso precise do comprovativo ou tenha alguma dúvida adicional, continuamos à disposição através do nosso WhatsApp: 37 99912-0387.

    Atenciosamente, Equipe de Atendimento