O que aconteceu
DESCUMPRIMENTO DO PRAZO DE ENTREGA, AUSÊNCIA DE NOTA FISCAL E FALTA DE RETORNO AO CONSUMIDOR
Número do pedido *****
A entrega da máquina de lavar foi prevista para o dia 7 de outubro de 2026, porém, até a presente data, 10 de outubro, o produto não foi entregue.
Diante do atraso, registrei uma reclamação, responsável que conversou comigo foi a jenifer do departamento de relacionamento, e, no dia 8 de outubro, fui informado de que a entrega estava atrasada, mas que seria realizada. A atendente afirmou que verificaria a situação e retornaria com uma previsão, o que não ocorreu até o momento.
Além disso, solicitei o envio da nota fiscal, mas o documento não foi disponibilizado. O pedido continua constando no site como aguardando pagamento, apesar de a compra já ter sido cobrada, situação que exige esclarecimento e regularização imediata.
Também venho tentando contato pelo WhatsApp desde quinta-feira, sem obter qualquer resposta. Minhas mensagens permanecem sem retorno, demonstrando evidente falha na prestação do atendimento ao consumidor.
Ressalto que a situação pode caracterizar descumprimento da oferta e falha na prestação do serviço, nos termos dos artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, sem prejuízo das demais disposições legais aplicáveis.
Diante disso, solicito uma solução efetiva, e não apenas respostas genéricas, com:
1. Confirmação formal do status do pedido e do pagamento;
2. Envio imediato da nota fiscal;
3. Informação de uma data concreta para entrega da maquininha;
4. Regularização das informações divergentes apresentadas no sistema.
Não é razoável que o consumidor arque com a cobrança de um produto sem receber a mercadoria, a respectiva documentação fiscal e sequer uma previsão confiável de entrega.
Aguardo um posicionamento formal e definitivo, com a efetiva resolução do problema. Caso não haja solução, avaliarei o encaminhamento da demanda aos órgãos de defesa do consumidor e a adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis.