Atraso na entrega e falta de comunicação da loja Zimara após a compra.

Olá, tudo bem?

Antes de qualquer coisa, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Sabemos que a falta de retorno e o atraso na entrega geram insegurança, e por isso queremos esclarecer de forma transparente o que aconteceu.

Enviamos recentemente um comunicado geral a todos os clientes explicando a situação: infelizmente, perdemos temporariamente o acesso ao nosso site devido a um erro de código de programação, o qual foi refutado pela empresa de hospedagem o que impossibilitou nossa comunicação por um período.

Felizmente, conseguimos recuperar o acesso ao sistema e ao atendimento, e desde então estamos entrando em contato com todos os clientes para regularizar cada caso individualmente.

O atraso na entrega está relacionado a esse problema técnico aliado a entraves logísticos com fornecedores internacionais, mas queremos reforçar que nenhum cliente ficará sem solução seja com a entrega da mercadoria ou com o reembolso, se for a escolha do cliente.

Nosso único canal oficial de suporte é pelo WhatsApp*******, onde estamos atendendo todos de forma organizada e por ordem de contato.

Agradecemos de coração pela paciência e compreensão. Nosso compromisso é resolver a sua situação com seriedade, respeito e transparência.

Atenciosamente,
Equipe Zimara e Cellina