Não recebi meus produtos.

Antes de tudo, pedimos desculpas sinceras por toda a situação e pela demora na entrega do seu pedido. Entendemos totalmente sua preocupação principalmente após ter recebido informações confusas sobre o que aconteceu com o site.

Queremos esclarecer com toda transparência que **nossa loja não foi hackeada. O que realmente aconteceu foram problemas técnicos graves na hospedagem da plataforma Shopify, que geraram falhas no código do tema e deixaram o site fora do ar por diversas vezes. Em alguns momentos, a loja ficou totalmente indisponível, o que infelizmente passou a [Editado pelo Reclame Aqui] impressão de que o site havia sido invadido.

Após identificarmos o problema, migramos para um novo domínio e restabelecemos o sistema, justamente para que pudéssemos entrar em contato com todos os clientes que ficaram sem atualização ou sem receber. Estamos resolvendo caso a caso, garantindo que cada pessoa receba o produto adquirido ou, se preferir, o reembolso.

Além disso, tivemos atrasos logísticos e falhas com o processador de pagamento, o que agravou o tempo de resposta especialmente por sermos uma loja nova e ainda estarmos ajustando a estrutura operacional.

Nosso compromisso é com a transparência e o respeito.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato com o nosso canal oficial de atendimento pelo WhatsApp*******, informando o número do pedido ou o e-mail da compra. Assim poderemos localizar sua compra com prioridade e resolver sua situação o quanto antes.

E, caso não consiga contato de imediato, nossa equipe entrará em contato com você por algum meio disponível WhatsApp, e-mail ou ligação , pois queremos garantir que ninguém fique sem solução.