O que aconteceu
Prezados,
**ASSUNTO: NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL REEMBOLSO NÃO REALIZADO PEDIDO *******
Por meio desta, venho **formalmente NOTIFICAR a empresa** acerca da pendência referente ao Pedido *****, no valor de *********, cujo reembolso permanece sem realização até a presente data.
Conforme consta no histórico de atendimento e reclamações, fui informada de que o reembolso seria realizado no prazo de **até 90 dias corridos**. Entretanto, o prazo informado pela própria empresa já foi amplamente ultrapassado, tendo transcorrido meses sem que o valor devido fosse restituído.
Ressalto que eventual problema operacional, financeiro ou administrativo da empresa não pode ser transferido ao consumidor, tampouco justificar a retenção indefinida de valores que devem ser restituídos.
Esta situação é ainda mais grave considerando que a empresa permanece realizando normalmente suas atividades comerciais, lançando novos produtos e recebendo novos pedidos, enquanto consumidores aguardam por meses a devolução de valores já reconhecidos como devidos.
Também registro minha insatisfação com a falta de transparência demonstrada nos canais públicos da empresa, especialmente diante do bloqueio de comentários relacionados às reclamações de consumidores.
Diante do exposto, **REQUERO FORMALMENTE**:
1. A confirmação do processamento do reembolso referente ao Pedido *****;
2. A informação da **data exata em que o valor de ***** será efetivamente disponibilizado**;
3. A regularização imediata da pendência, sem novo adiamento ou apresentação de prazo genérico.
**Concedo o prazo de 5 (cinco) dias úteis, contados do recebimento desta notificação, para que seja apresentada uma solução efetiva e comprovável para o caso.**
O simples fornecimento de novo prazo, sem justificativa concreta e sem a efetiva restituição do valor, não será considerado solução definitiva.
Caso a pendência permaneça sem solução após esse prazo, **adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para a defesa dos meus direitos**, incluindo o registro da reclamação perante os órgãos competentes de proteção e defesa do consumidor e, se necessário, o ajuizamento da demanda pertinente, com pedido de restituição do valor devido e eventual reparação pelos prejuízos decorrentes da conduta da empresa, conforme cabível.
Esta comunicação tem, portanto, a finalidade de **formalizar a pendência, constituir registro inequívoco da minha solicitação e oportunizar à empresa uma última possibilidade de solucionar a questão de forma administrativa**.
Aguardo a regularização dentro do prazo estabelecido.
Atenciosamente,
*********