O que aconteceu
Sabe quando você não sabe mais o que fazer e não tem com quem reclamar? É essa a situação.
Como milhares de consumidores aqui registraram, atraso na entrega, falta de informação, dificuldade absurda em entrar em contato e o tratamento nas mensagens como se fôssemos bestas.
Percebi que todas as mensagens respondidas aqui são um copie e cole , da mesma forma que são no chat, sem falar no telefone. Ah! Se alguém conseguiu falar naquele telefone merece um troféu!
Já conversei pelo chat umas 4 vezes com uma suposta humana que parecia um robô mal configurado e, hoje em dia, eles nem deixam mais a gente saber quantas pessoas estão esperando na fila pra serem atendidas, um mistério. Como se ninguém soubesse que é para esconder as mais de ******* pessoas que estão lá na luta para conseguir fale com alguém.
Sem contar que continuam vendendo, patrocinando no Instagram e postam aquelas propagandas lindas nos stories com coleções novas e o por dentro da fábrica que parece que tudo é lindo.
Falta de ética, enganação e descaso com o consumidor.
Hoje, fazem 57 dias da compra e contando.
Por experiência, na gestão de crise cada empresa é um caso, se quiserem minha ajuda, prestarei essa consultoria com prazer. Para ajudar, vou deixar aqui algumas possíveis causas e soluções:
- Venderam mais que podiam atender?
- O marketing criou a campanha e não avisou o operacional?
- Tiveram um problema no sistema?
- Alguém aplicou um [Editado pelo Reclame Aqui] na empresa?
- Chuva de elefantes caiu na fábrica?
Solução: Avisem o consumidor e deem a opção de aguardar um prazo de entrega sem data ou devolução do dinheiro em até 48h.
Sejam transparentes sempre e deem opção de escolha para o consumidor. Isso vai poder gerar o respeito e fidelidade dele. Além de que, isso é uma alternativa para a obrigação básica de vocês: vender e entregar.
Encerro aqui ansiosa para receber minha resposta automática com o número do meu *******.
Ah! tive tempo de elaborar esse texto enquanto esperava ser atendida por vocês no chat. E a atendente Regina T já me disse que está verificando e que pode demorar.
Novo slogan:
Yeesco, seu teste pessoal de paciência.
Sigamos unidos na tentativa.
Registrando aqui:
Data da compra 20/06/23
Número dos pedidos: 102404619 e 102368117
Status: na expedição
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Yeesco respondeu
06/10/2023 às 10:15
Olá, Ana! Tudo bem com você? Espero que sim!
Meu nome é Beatriz e faço parte da Equipe de Atendimento da Yeesco.
Agradecemos seu contato conosco! Antes de qualquer diálogo, gostaríamos de pedir desculpas por todo transtorno ocasionado. Não é a experiência que a empresa deseja com nossos clientes.
Somos uma marca que acredita no comprometimento e transparência com o cliente e entendemos que nossos produtos são fundamentais para democratizar a moda. Aqui nós trabalhamos duro para resolvermos tudo com excelência.
Em atenção a sua manifestação, as informações foram enviadas via e-mail, pelo *******.
Estamos à disposição através da nossa Central de Atendimento https://******* ou pelas nossas Redes Sociais.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Acredito que nenhum cliente tem que chegar até o Reclame Aqui para ter seu problema resolvido. Isso acontece por causa de uma falha imensa no atendimento e descaso da empresa com seu próprio cliente. O desgaste emocional não vale uma roupa. Não recomendo para ninguém.