Mercado Livre: Devolução de ferro a vapor recusada e falta de comunicação com o vendedor.

Fiz uma compra no Mercado Livre de um ferro de passar a vapor do Polishop, chegou sem embalagem externa protegendo, mas veio lacrado, testei o produto e não gostei, molhou toda a minha roupa e o chão no modo vapor. Então resolvi devolver exatamente como veio, a loja no dia que eu fiz a devolução estava lotada, perguntei se havia algum problema de devolver na caixa exatamente como eu recebi sem nada cobrindo, o rapaz disse não tinha problema. Recebi um e-mail dizendo que eles não aceitaram minha devolução. E o vendedor não fala comigo, o chat está travado, ou seja estou sem o produto e sem o dinheiro, já tentei por diversas vezes resolver mas não consigo, ninguém resolve, o chat está travado, já relatei o problema e nada peço ajuda de vcs para resolver. Caso não consiga resolver vou entrar no pequenas causa.