O que aconteceu
Título da reclamação:
Impossibilidade de receber ligação no número principal Solicito confirmação por número alternativo ou aprovação do pedido *****
Texto da reclamação:
A/C Central de Atendimento e Setor de Segurança da Lojas MM,
Realizei a compra de uma máquina de lavar através do aplicativo da Lojas MM (Pedido n *****), paga no cartão de crédito. O valor foi reservado no meu cartão, porém o pedido segue pendente de faturamento.
Ao entrar em contato com o suporte pelo WhatsApp, fui informada de que o pedido está retido na análise de segurança antifraude e que a aprovação depende exclusivamente de uma ligação telefônica de confirmação.
Ocorre que moro em uma área sem cobertura de rede móvel (sem sinal de celular), o que torna impossível atender chamadas no meu número principal. Em compras anteriores na loja, essa exigência não existia, e no momento da compra no aplicativo não fomos informados de que o faturamento estaria condicionado ao atendimento de uma ligação.
O item comprado (máquina de lavar) é de extrema necessidade para a minha família, pois tenho criança pequena em casa. NÃO tenho o interesse de cancelar o pedido, apenas preciso que a validação seja concluída.
Para viabilizar a ligação, já atualizei o número de telefone no cadastro do aplicativo para o número da minha avó: *****, que possui sinal de celular durante todo o dia e está ciente da compra para atender à equipe de segurança.
Diante do exposto, solicito:
Que a equipe de segurança efetue a ligação de confirmação para o número ***** ou realize a validação por e-mail/WhatsApp, liberando o faturamento do pedido;
Caso optem pelo cancelamento sem a tentativa de contato no número indicado, solicito o cancelamento e a liberação imediata do limite retido no cartão de crédito junto à operadora.
E-mail cadastrado: *****
Telefone alternativo para ligação (com sinal): *****
Aguardo retorno com a solução do caso.