Não recebi minha trituradora de alimentos e o rastreio está incorreto

Meu marido fez uma compra no dia em no dia 28 de setembro de 2026 no valor de 164,56 referente a uma trituradora de alimentos. O produto não chegou, o código de rastreio veio com o número incorreto não conseguimos rastrear. Depois nos ligaram de São Paulo procurando como entregar, mas o nosso endereço está correto aqui no site, nós moramos em bambuí Minas Gerais. Quero saber o que aconteceu, cancelar essa compra se for possível porque não vai chegar e já foi cobrado e pago. Segue foto da compra.