Loja Toque De Casa

Reclamar dessa empresa

Campina Grande - PB

28/05/2026 às 09:14

ID: 249912179

Realizei uma compra neste site acreditando tratar-se de um e-commerce convencional, efetuei o pagamento regularmente e aguardei a entrega do produto. Contudo, ao receber o pedido cuja embalagem chegou visivelmente danificada constatei que a remessa foi enviada com identificação do AliExpress, evidenciando que a loja apenas intermedia a compra em nome do consumidor, revendendo o produto por valor significativamente superior.

Tal prática, por si só, poderia ser aceitável caso houvesse transparência clara e prévia informando que o site atua como marketplace ou intermediador internacional, o que não ocorre. O consumidor é induzido a acreditar que está comprando diretamente da loja anunciada, o que caracteriza evidente falta de transparência e possível violação ao Código de Defesa do Consumidor.

Diante disso, exerci meu direito legal de arrependimento e solicitei a devolução do produto, conforme garantido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Entretanto, a empresa vem criando obstáculos indevidos, apresentando desculpas e protelando injustificadamente o processo de devolução e reembolso.

Ressalto que a conduta adotada pela empresa é abusiva e passível de denúncia aos órgãos de defesa do consumidor, bem como eventual ajuizamento de ação judicial para resguardar meus direitos.

Portanto, EXIJO a imediata emissão da autorização/logística de devolução do produto e o reembolso integral do valor pago, utilizando a mesma modalidade de pagamento originalmente utilizada na compra, sob pena de adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis.