Luminária com defeito e falta de suporte ao cliente para troca

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Belo Horizonte - MG

23/04/2026 às 06:37

ID: 246726213

Comprei duas luminárias e quando fui instalar, a maior de 25cm não funciona. Tentei contato na loja para troca e não respondem. Pedido #***** Não possuem canal para abrir pedido de troca ou SAC, somente e-mail e WhatsApp.

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Resposta da empresa

22/05/2026 às 11:57

Cintia, bom dia, tudo bem?

Conforme conversamos pelo WhatsApp, pedimos desculpas por toda essa situação.

Encaminhamos anteriormente, por e-mail, os passos necessários para resolução do caso, porém não tivemos retorno. Por esse motivo, enviamos também uma nova mensagem pelo WhatsApp.

Entendemos que possa haver algum atraso na visualização das mensagens, mas é necessário que o procedimento encaminhado por e-mail seja realizado para que possamos dar continuidade e resolver a situação da melhor forma possível.

Caso ainda precise de ajuda ou tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Loja Toque de Casa