Pedido não entregue

Olá, Mary,


Pedimos desculpas pelo transtorno e pela demora na entrega do seu pedido. Entendemos sua frustração, especialmente diante da expectativa informada no momento da compra.

Seu pedido foi realizado em 14/02/******* e, de fato, o prazo estimado era de 7 a 15 dias úteis. No entanto, informamos que os prazos foram impactados devido à greve dos auditores fiscais da Receita Federal, que teve início em novembro de ******* e segue gerando reflexos no processo de importação de mercadorias.

Durante esse período, os auditores passaram a atuar em operação-padrão, reduzindo significativamente o ritmo de liberação nos portos e aeroportos. Isso gerou retenções, atrasos e gargalos logísticos em todo o país, inclusive em cargas já em trânsito, como a sua.

Apesar das dificuldades, informamos que grande parte das mercadorias está começando a ser liberada, e estamos acompanhando sua entrega junto aos Correios para garantir que o envio seja concluído o quanto antes. Já abrimos um procedimento interno para priorizar o seu caso e agilizar a conclusão da entrega.

Agradecemos imensamente pela paciência até aqui e reforçamos nosso compromisso em resolver essa situação o mais rápido possível. Nossa equipe de atendimento entrará em contato com você para acompanhar de perto essa tratativa.

Atenciosamente,

Equipe de Gestão de Qualidade Toque de Casa

Recebi esse comunicado, porém não recebi ainda minha encomenda