Péssima comunicação e falta de resolução após devolução por mudança de endereço.
Respondida
Foz do Iguaçu - PR
20/04/2026 às 15:35
ID: 246519231
Estou tentando contato a meses tanto pelo Whatssap tanto por email mas simplesmente é uma empresa que só quer vender, a compra foi paga e por motivo de mudança de endereço da nossa clinica e foi uma mudança significativa onde demandou muitas tarefas não nos atentamos que não chegou e nosso pedido voltou para empresa, o que seria algo simples de ser resolvido, ou mandar novamente no novo endereço ou fazer a devolução do dinheiro não. preferem não responder, uma falta tremenda de educação e profissionalismo.
Em anexo segue o comprovante da compra, do rastreio que voltou para vocês e do email que ninguem teve a capacidade de responder.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 11:54
Bom dia, Said, tudo bem?
Conforme conversamos diversas vezes pelo WhatsApp, pedimos desculpas por toda essa situação. Entretanto, para seguirmos com o novo envio da mercadoria, precisamos do novo endereço de entrega.
Além disso, conforme alinhado em nossa conversa, o custo do novo envio ficaria sob responsabilidade do consumidor. Porém, até o momento não tivemos retorno quanto ao pagamento do frete.
Dessa forma, aguardamos o envio do novo endereço e a confirmação do pagamento para prosseguirmos com o reenvio da mercadoria.
Ficamos no aguardo do seu retorno.