Prazo Interno da Loja Ignora Direito de Arrependimento do Consumidor Previsto em Lei

Prezada Maria Eduarda Londres

Inicialmente, a Loja Toque de Casa pede sinceras desculpas por todo o transtorno e desconforto vivenciados no presente atendimento, bem como pela falha de comunicação ocorrida ao longo do processo.

De forma inicial, reconhecemos que o retorno prestado não correspondeu ao padrão de atendimento que buscamos manter, motivo pelo qual apresentamos nossas sinceras desculpas pela falha de comunicação ocorrida.

Após análise do histórico do caso, verificamos que o pedido foi entregue em 13/04 e a solicitação de devolução foi formalizada por e-mail em 15/04, ou seja, dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que assegura o direito de arrependimento nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

Reconhecemos, ainda, que o exercício desse direito foi devidamente realizado dentro do prazo legal, sendo o preenchimento de eventual formulário interno apenas uma ferramenta operacional de organização do atendimento, não podendo se sobrepor às garantias previstas em lei, razão pela qual qualquer comunicação anterior em sentido diverso fica sem efeitos.

Diante disso, a solicitação de devolução será integralmente atendida, com o envio da etiqueta de postagem pelos Correios ao e-mail cadastrado, sem qualquer custo á você sendo o frete de retorno suportado pela Loja Toque de Casa.

O reembolso será realizado de forma integral, na mesma forma de pagamento utilizada na compra, após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição, em conformidade com a legislação aplicável.

Permanecemos à disposição e já estamos adotando as providências necessárias, mantendo contato pelo e-mail cadastrado.

Reiteramos nossas desculpas pelo ocorrido e agradecemos a oportunidade de resolução.


Atenciosamente,

Equipe Toque de Casa

[email protected] |
lojatoquedecasa.com.br

Obrigada pelo o retorno e compreensão. Recebi um email de vocês no dia 06/05 dizendo que iriam solicitar a etiqueta/código de devolução e sigo sem retorno. Adoraria agilizar isso, por favor. Obrigada

Olá, Maria Eduarda Londres!

Dando continuidade à tratativa do seu caso, informamos que foi disponibilizada a postagem reversa para devolução do pedido. Após a conclusão dessa etapa, o reembolso foi realizado com sucesso, e o comprovante enviado por meio do canal de e-mail cadastrado no dia 15/05.

Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente e de qualidade aos nossos clientes.

Permanecemos à disposição para qualquer eventualidade.

Em caso de dúvidas, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.

Atenciosamente,

Equipe Toque de Casa

[email protected] |
lojatoquedecasa.com.br