Produto não entregue há mais de 30 dias e empresa não responde

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Título: Produto não entregue há mais de 30 dias e empresa não responde

Realizei a compra de uma torneira para minha cozinha junto à Loja Toque de Casa há mais de um mês.

Após a compra, recebi uma mensagem informando que a mercadoria havia sido retida na alfândega e que a empresa providenciaria uma solução para o problema. No entanto, desde então não recebi nenhuma atualização concreta sobre o pedido.

O que mais preocupa é que os canais de atendimento disponibilizados pela empresa não funcionam adequadamente. Já tentei contato por telefone e e-mail diversas vezes, sem obter qualquer retorno.

Estou há mais de 30 dias aguardando uma solução, sem informações claras sobre a entrega do produto ou sobre eventual reembolso.

Solicito que a empresa se manifeste com urgência, informando a real situação do pedido e apresente uma solução definitiva, seja por meio da entrega do produto em prazo imediato ou da devolução integral dos valores pagos.

Fico no aguardo de um posicionamento.