Loja Toque De Casa

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Jacutinga - MG

03/06/2026 às 10:11

ID: 250424323

Solicitação de Troca sem Retorno Pedido n *****

Realizei uma compra junto à loja Toque de Casa em 20 de abril de 2026, referente a itens para banheiro, sob o pedido n 4497.

Inicialmente, recebi os produtos de forma parcial. Após o recebimento completo do pedido, constatei que as cores dos itens entregues não estavam iguais umas as outras, e que inclusive o item:
Kit Acessórios Para Banheiro Completo 4 Peças Inox 40/60cm Toalheiro De Banheiro Dourado Escovado
este foi solicitado na cor dourado escovado e recebi o item na cor dourado brilhante.

Assim que identifiquei o problema, entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp solicitando a troca dos produtos. Fui orientada a formalizar a solicitação pelo e-mail *****, o que fiz imediatamente, em 15 de maio de 2026.

Desde então, apesar de diversas tentativas de contato, não recebi qualquer posicionamento concreto sobre a solução do problema. A única resposta fornecida pela empresa é que o caso está em tratativa interna, sem informar prazo para conclusão, sem atualização do andamento e sem apresentar solução efetiva para a troca dos produtos.

Já se passaram várias semanas desde a solicitação formal, e continuo aguardando um retorno objetivo sobre a troca dos itens entregues em desacordo com o pedido realizado.

Solicito que a empresa apresente uma solução definitiva para o caso, com a realização da troca dos produtos pelas cores corretas ou outra medida adequada para resolução do problema, observando os direitos do consumidor e os princípios de boa-fé e transparência nas relações de consumo.

Permaneço aguardando providências urgentes.