Atraso na retirada de produto e falta de comunicação da loja

Fiz uma compra no site, moro na mesma cidade da loja e coloquei para fazer a retirada quando o produto ficasse pronto. Já passou do prazo de dias úteis, não mudaram o status de atualização no site e não me respondem na DM, que é o único meio de comunicação da loja. Estou tentando contato vários e vários dias e nada. Não me passam endereço para retirada, horário e nem a confirmação que meu produto está pronto para retirada, sendo que já passou do prazo. Péssimo atendimento!