Loja não envia código de troca e para de responder cliente após meses de tentativa

comprei uma regata na loja e quando chegou não me serviu, entrei em contato para fazer a troca e eles falaram que enviariam um código por e-mail, esse código nunca chegou, entrei em contato várias outras vezes para tentar resolver, pois nenhuma empresa já teve esse tipo de problema para contato e se tinha como enviar o código por outro meio. nas primeiras vezes que mandei mensagem demoraram dias para me retornarem e então pararam de me responder, passei semanas tentando fazer essa troca, paguei caro pelo produto e a loja não fez questão nenhuma de resolver o problema.