O que aconteceu
Realizei a compra da Regata Brisa na Lojinha da Mait, porém o tamanho não serviu. Desde o dia 2 de outubro, estou tentando contato via Instagram para solicitar a devolução e o respectivo reembolso, mas a empresa simplesmente ignora as mensagens e não me dá nenhum retorno.
De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias após o recebimento do produto para exercer o direito de arrependimento e solicitar o cancelamento/devolução de compras feitas pela internet.
Eu manifestei minha intenção de devolução dentro do prazo legal, e a falta de andamento se deve exclusivamente ao descaso no atendimento da loja.
Exijo um retorno imediato com as instruções para o envio da peça e a confirmação do estorno/reembolso integral do valor pago.
No aguardo de uma solução urgente.
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4Interações da reclamação
LOJINHA DA MAIT respondeu
25/10/2026 às 23:28
Oii Aqui é do atendimento da Lojinha da Mait !
Sua solicitação de troca e devolução já havia sido aberta sem nenhuma imposição por parte nossa, mas tivemos um erro na caixa de entrada e o e-mail acabou ficando salvo nos rascunhos. Ele já foi reenviado e recebido por você e com o mesmo prazo de postagem, sem ter sido prejudicada por isso !
Pedimos desculpas pelo ocorrido.Qualquer dúvida, estamos à disposição em nossos canais de atendimento.
Att, equipe Lojinha da Mait