Atraso, atendimento ruim e mais
Respondida
São Paulo - SP
17/12/2025 às 11:10
ID: 235079909
Péssimo atendimento, nunca fiquei tão frustrada com uma compra na minha vida.
Fiquei super feliz quando achei a camiseta da minha personagem favorita, comprei ela no dia 12/11 e a previsão de chegada era dia 25/11.
No dia 24/11, o status continuava o mesmo, mandei email no SAC pedindo atualização. Aí o status foi magicamente atualizado em 28/11 para em envio, com a mesma previsão (que já não fazia sentido, porque tinha passado) e eu não recebi NENHUM retorno.
Depois de mais ou menos uma semana, abri um novo email pedindo informações. Fui ignorada. Abri outro. Continuei sendo ignorada.
Quando fui falar no WhatsApp (um mês depois da compra já), recebi um pedido de desculpas mixuruca e a explicação de que eles não tinham visto que a transportadora tinha devolvido o meu produto ???? Agora, o dinheiro vai ser estornado, mas ninguém me deu opção de nada, eu abri várias formas de reclamar e nada funcionou. Me falaram que o email tá instável, mas onde está essa informação no site?
Inclusive, simplesmente me mandaram o print da devolução do dinheiro em processo e não falaram mais nada. Quando respondi, dois dias depois, já era outra pessoa sem nenhum acesso ao meu histórico.
Nem me deram a OPÇÃO de ter o produto ainda com atraso. E eu queria a camiseta, que não acho em mais lugar nenhum, não o saldo no meu cartão.
Péssimo atendimento, super não é o nível da marca Turma da Monica. Pelo amor de deus, mudem a gestão desse site e desse SAC, foi uma experiência horrorosa.
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 08:56
Olá, tudo bem?
Lamentamos profundamente toda a experiência relatada e pedimos desculpas, de forma sincera, por todas as falhas ocorridas tanto no acompanhamento do pedido quanto na comunicação ao longo do processo. Reconhecemos que a situação foi conduzida de forma inadequada e entendemos completamente a frustração, ainda mais por se tratar de um produto desejado e difícil de encontrar.
Sabemos que o estorno não substitui a expectativa criada em relação ao produto, e sentimos muito por não termos conseguido oferecer alternativas de forma clara no momento adequado. Seu relato é extremamente importante e será encaminhado para revisão dos nossos processos internos, especialmente em relação ao atendimento e acompanhamento de pedidos.
Gostaríamos apenas de confirmar: o reembolso foi concluído corretamente em seu cartão?
Caso ainda haja qualquer pendência ou se desejar esclarecer algo adicional, pedimos, por gentileza, que nos informe para que possamos auxiliar.
Reforçamos nossas desculpas pela experiência negativa e agradecemos por ter compartilhado seu feedback.
Atenciosamente