Pedido não entregue e falta de suporte da loja online

Prezado Cliente,

Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e pela experiência negativa relatada. Entendemos plenamente a sua insatisfação, especialmente diante do atraso na entrega e da falta de retorno inicial pelos nossos canais de atendimento. Situação que, de fato, não condiz com o padrão de serviço que buscamos oferecer.

Em relação ao prazo de entrega, informamos que o seu pedido realmente sofreu um atraso, pelo qual lamentamos profundamente. Esclarecemos que o pedido foi encaminhado à transportadora MOOVE, responsável pela etapa final da entrega. O acompanhamento pode ser realizado por meio do link abaixo:
https://www.flashcourier.com.br/rastreio/*****

Conforme informações da transportadora, o pedido consta como entregue no dia 15/01.

Caso você não tenha recebido o produto ou tenha ocorrido qualquer divergência na entrega, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco diretamente pelo WhatsApp, para que possamos verificar a situação com prioridade e apresentar a melhor solução possível:

(14) 99845-1022
(11) 93399-4777

Também pedimos desculpas pela demora nas respostas dos nossos canais de atendimento. Durante o período de fim de ano, tivemos um volume atípico e elevado de pedidos e contatos, o que impactou temporariamente nosso tempo de resposta. Ainda assim, reconhecemos a falha e reforçamos que estamos trabalhando continuamente para normalizar e aprimorar nosso atendimento.

Reiteramos nosso pedido de desculpas e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Loja Turma da Mônica

Vocês afirmaram que o pedido foi entregue no dia 15/01. Pelo link de rastreio que me informaram na resposta, que não condiz com o link de rastreio que recebi quando fiz o pedido, diz que que foi entregue no dia 15/12, dia em que eu estava viajando e ninguém recebeu por mim. Já tentei entrar em contato com os dois números de telefone informados e nenhum me responde. Obrigado pelo pedido de desculpas, mas ele não significa nada se vocês não me responderem corretamente, entregarem meu pedido ou me fornecerem um reembolso. Estarei aguardando uma nova resposta e, se não a obtiver, estarei entrando com ação legal contra a loja.

Prezado Cliente,

Pedimos desculpas pelo erro na data mencionada em nossa resposta anterior e agradecemos por nos alertar sobre a divergência.

Esclarecemos que, conforme a imagem enviada em nosso atendimento via WhatsApp, a entrega do pedido realmente consta como realizada em 15/12. No entanto, conforme também alinhado em conversa, foi identificado que a pessoa que recebeu o pedido não é alguém que você conhece, o que nos levou a tomar as medidas necessárias para garantir a solução do caso.

Dessa forma, informamos que um novo pedido foi gerado, sob o número *****, com prioridade na produção e na entrega. O pedido já se encontra em produção e, assim que finalizado, será enviado pelos Correios, conforme informado anteriormente, com o respectivo código de rastreio válido.

Reforçamos nossas sinceras desculpas por todo o transtorno causado, tanto pelo erro na informação quanto pela experiência vivenciada. Seguimos acompanhando seu novo pedido de perto para garantir que a entrega ocorra corretamente desta vez.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Loja Turma da Mônica