Reclamação em réplica

Em réplica

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Rio de Janeiro - RJ

23/04/2025 às 12:17

ID: 215400119

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz meu pedido no dia 05/03/2025 de 3 camiseta masculinas e o valor total parcelado em 6 x. Segundo o site o pedido foi enviado no dia 06/03/2025 com previsão de entrega até 20/03/2025. Até hoje, 23/04/205 nada chegou. Eu, por email, entrei em contato em 01/04/2025, pois até essa data, nenhum movimento da empresa foi feito. Eles responderam dia 2/4/2025: "Verificamos aqui e a transportadora não conseguiu realizar a entrega do seu pedido, e alegam "área restrita de acesso" com isso seu pedido está em devolução para nós. Peço desculpas pelo transtorno causado." Respondi que "compro bastante pela internet e nunca tive problemas de não entrega. Tenho assinatura de clube do livro (TagLivros), utilizo muito a Amazon, compro vestuário para mim e filho (Naguirre, Sementê, Baggio), Kalunga, e nem todos vem pelo correio, a maioria por transportadora." Nunca tive problemas. Respondi que gostaria que reenviassem o pedido. Mas já se passaram 49 dias corridos/32 dias úteis da compra. Não recebi nenhuma outra resposta. Nenhum outro e-mail.
NÃO QUERO MAIS A MERCADORIA.
QUERO AS PARCELAS QUE JÁ FORAM DEBITADAS, DE VOLTA E AS PRÓXIMAS CANCELADAS.
NÃO QUERO MAIS NENHUMA CAMISETA.

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Resposta da empresa

23/04/2025 às 18:09

Boa tarde, tudo bem?

Infelizmente a transportadora nos devolveu o pedido, pois não conseguiram realizar a entrega do mesmo. Diante disso, foi realizado o estorno do valor dia 04/04, pedimos desculpas pelo transtorno gerado.
Retornamos via e-mail com o anexo do comprovante do estorno.

Qualquer dúvida estamos à disposição via whatsapp:*******
Atenciosamente.

Réplica do consumidor

23/04/2025 às 18:21

Sobre a resposta da empresa "Lojinha da Mônica", NÃO RECEBI nenhum comprovante ou resposta via e-mail.
Não recebi nenhum cominucado do cartão sobre crédito em minha fatura.
Procurei na caixa de SPAM e ENTRADA algum comprovante na data mencionada na resposta.
E acho que a loja virtual precisa melhorar - E MUITO - a comunicação com seu cliente! Além de diversificar as empresas de transportadora. 23-04-******* 18:21h

Réplica do consumidor

23/04/2025 às 20:42

Recebi hoje 23-04-******* às 18:03, e-mal da Lojinha da Mônica passando a mensagem e comprovante de ******* e estorno ao cartão de crédito e que "o valor cancelado será creditado pela emissora do cartão, podendo aparecer em uma ou duas faturas, conforme a data de fechamento e vencimento do seu cartão.".