Atraso na entrega e dificuldade de devolução na loja LOINHA DA VIVI

Question

Comprei um conjunto de cal;a e camisa na loja LOINHA DA VIVI e o produto chegou bem depois da data prevista , como não precisava mais da roupa, decidi devolver dentro do prazo de 7 dias, mais para minha surpresa nao tenho retorno de nenhum canal de atendimento. No site disponibilizam um link que so tem a op;ao de troca com credito na loja, mais sei que pelo direito do consumidor estou dentro do prazo de devolu;áo. Estou no aguardo de um contato da loja.