Devolução confirmada, mas reembolso/crédito não realizado

Question

Título: Devolução confirmada pela loja, mas reembolso/crédito não realizado

Realizei a devolução de peças que ficaram grandes para meu filho, via Correios, sob o código *****, entregue ao destinatário em 18/11. Até o momento, não recebi o reembolso nem o crédito para realizar a recompra nos tamanhos corretos.

Já tentei contato pelo e-mail ***** (sem resposta) e pelos dois telefones informados no site, ambos direcionando para caixa postal.

Preciso da solução com urgência, pois as peças serão utilizadas nas festividades de final de ano do colégio.

Solicito que a loja regularize imediatamente a situação, informando o status do reembolso ou disponibilizando o crédito devido.

Accepted Answer

Boa tarde Sandra td bom?

Meu nome é Rafael, faço parte da equipe Lojinha da Vivi, e sou a responsável por todas as tratativas do seu pedido conosco.

Primeiramente, aproveito esse espaço público para sinceramente pedir desculpas diante do desconforto causado.

Para nós, a satisfação das mamães é extremamente importante, portanto, diante do seu relato e observações, estamos analisando cuidadosamente cada detalhe, para notificação dos responsáveis e devidas providências.

Sua troca foi solucionada com sucesso.

Afirmo meu compromisso com você e permanecerei disponível para auxiliá-la da melhor forma, até que a situação esteja solucionada da melhor maneira.

Peço gentilmente que mantenha contato pelo whats (11)99845-3662 assim que possível.

Rafael
Lojinha da Vivi.

Devolução confirmada, mas reembolso/crédito não realizado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor