Dificuldade na troca de roupas compradas online e falta de resposta da loja
Não resolvido
Cotia - SP
11/11/2025 às 13:30
ID: 231606487
Descaso total
Comprei três peças de roupa para meu
filho e estou tentando efetuar a troca mas sem sucesso, já tentei o contato através do site fui direcionada para o watszap foi enviado um link, através desse link fiz a solicitação específicando o motivo da troca e nenhum retorno por e-mail. Enviei nova mensagem através do watszap sem sucesso ninguém responde, preciso de uma solução paguei pelas peças e não serve para meu filho e necessito realizar a troca.
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 21:07
Boa tarde Eliane td bom?
Meu nome é Rafael, faço parte da equipe Lojinha da Vivi, e sou a responsável por todas as tratativas do seu pedido conosco.
Primeiramente, aproveito esse espaço público para sinceramente pedir desculpas diante do desconforto causado.
Para nós, a satisfação das mamães é extremamente importante, portanto, diante do seu relato e observações, estamos analisando cuidadosamente cada detalhe, para notificação dos responsáveis e devidas providências.
Afirmo meu compromisso com você e permanecerei disponível para auxiliá-la da melhor forma, até que a situação esteja solucionada da melhor maneira.
Peço gentilmente que mantenha contato pelo whats (11)99845-3662 assim que possível.
Rafael
Lojinha da Vivi.
Réplica do consumidor
16/12/2025 às 11:35
Recebi retorno uma semana após a reclamação enviando as peças pelo correio, mas não recebi o vale troca e todas as tentativas de contato foram em vão!!!! Já tem mais de mês que enviei as peças via correio. Aguardo retorno urgente, até em então estou no prejuízo.
Réplica do consumidor
16/12/2025 às 11:35
Recebi retorno uma semana após a reclamação enviando as peças pelo correio, mas não recebi o vale troca e todas as tentativas de contato foram em vão!!!! Já tem mais de mês que enviei as peças via correio. Aguardo retorno urgente, até em então estou no prejuízo.
Réplica do consumidor
21/12/2025 às 21:37
contínuo sem retorno da empresa problema não solucionado
Réplica do consumidor
26/12/2025 às 23:22
Estou no aguardo retorno urgente
Consideração final do consumidor
25/03/2026 às 07:19
Nota 0
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0