Falta de retorno e demora na troca de produtos da Lojinha da Vivi

Question

Assunto: Reclamação Falta de retorno sobre pedido de troca

Prezados,

No dia 21/10, realizei uma compra na Lojinha da Vivi, cujas encomendas recebi em 28/10. Entretanto, no dia 10/01, solicitei a troca de algumas peças, pois o tamanho adquirido ficou grande no meu filho.

Até a presente data (12/11), não obtive qualquer retorno sobre o andamento da solicitação o status do pedido continua constando apenas como em análise.

Antes mesmo de formalizar o pedido de troca pelo site, tentei contato pelo WhatsApp da loja no dia 07/11, mas também não obtive resposta até o momento.

Diante disso, peço que seja verificada a minha solicitação e que me deem um retorno o mais breve possível sobre o andamento da troca, com as devidas orientações para conclusão do processo.

Aguardo uma solução e retorno imediato.

Atenciosamente,

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Pedido : *****
email: *****

Accepted Answer

Boa tarde Helen td bom?

Meu nome é Rafael, faço parte da equipe Lojinha da Vivi, e sou a responsável por todas as tratativas do seu pedido conosco.

Primeiramente, aproveito esse espaço público para sinceramente pedir desculpas diante do desconforto causado.

Para nós, a satisfação das mamães é extremamente importante, portanto, diante do seu relato e observações, estamos analisando cuidadosamente cada detalhe, para notificação dos responsáveis e devidas providências.

Sua troca foi solucionada com sucesso.

Afirmo meu compromisso com você e permanecerei disponível para auxiliá-la da melhor forma, até que a situação esteja solucionada da melhor maneira.

Peço gentilmente que mantenha contato pelo whats (11)99845-3662 assim que possível.

Rafael
Lojinha da Vivi.

Falta de retorno e demora na troca de produtos da Lojinha da Vivi

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor