Não recebi o estorno do valor pago após devolução de produto com tamanho incorreto
Respondida
Pinhais - PR
12/12/2025 às 11:55
ID: 234567969
Fiz uma compra em Julho, pedi um tamanho maior, e quando chegou nao condiz com o tamanho, muito menor para a idade que pedi. Solicitei a devolução, recebi o código reverso, enviei o produto, recebi a notificação por email que eles receberam, porém até hoje não foi estornado o valor do meu cartão. Ja mandei varias mensagens, nao respondem, nao dão satisfação e deixam as mensagens como temporárias e apagam. Nao sei se bloqueiam, ou trocam de numero, mas nao consigo reaver o valor da compra. Sendo que trata de uma compra online, e temos o código do consumidor para esse tipo de compra. Minha parte esta tudo ok, comprei, não serviu e devolvi. Só gostaria de receber o valor pago. Acho isso total descaso com os clientes, procedimento simples que estou a meses para resolver. Aguardo a devolução do valor.
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 21:29
Boa tarde Helen td bom?
Meu nome é Rafael, faço parte da equipe Lojinha da Vivi, e sou a responsável por todas as tratativas do seu pedido conosco.
Primeiramente, aproveito esse espaço público para sinceramente pedir desculpas diante do desconforto causado.
Para nós, a satisfação das mamães é extremamente importante, portanto, diante do seu relato e observações, estamos analisando cuidadosamente cada detalhe, para notificação dos responsáveis e devidas providências.
Seu cupom está ***** em nosso site.
Afirmo meu compromisso com você e permanecerei disponível para auxiliá-la da melhor forma, até que a situação esteja solucionada da melhor maneira.
Peço gentilmente que mantenha contato pelo whats (11)99845-3662 assim que possível.
Rafael
Lojinha da Vivi.