Paguei e Não Recebi
Respondida
Itapevi - SP
26/11/2025 às 11:55
ID: 232911667
Realizei uma compra em 11/11/25, onde o pedido veio errado., tive bastante dificuldade de contato, mas consegui realizar a devolução.
Me confirmaram na semana passada que fariam a postagem do produto correto, e até o momento não recebi o produto, não atendem o telefone e ne respondem as mensagens (e-mail e Whats).
O atendimento desta loja é péssimo, outra amiga teve o mesmo problema com eles, estamos nos unindo para ir atrás dos nossos direitos, porque essa loja não tem respeito com o consumidor.
Vocês deveriam estar fora do ar, porque isso é [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 21:18
Boa tarde Priscila td bom?
Meu nome é Rafael, faço parte da equipe Lojinha da Vivi, e sou a responsável por todas as tratativas do seu pedido conosco.
Primeiramente, aproveito esse espaço público para sinceramente pedir desculpas diante do desconforto causado.
Para nós, a satisfação das mamães é extremamente importante, portanto, diante do seu relato e observações, estamos analisando cuidadosamente cada detalhe, para notificação dos responsáveis e devidas providências.
Sua troca foi solucionada com sucesso.
Afirmo meu compromisso com você e permanecerei disponível para auxiliá-la da melhor forma, até que a situação esteja solucionada da melhor maneira.
Peço gentilmente que mantenha contato pelo whats (11)99845-3662 assim que possível.
Rafael
Lojinha da Vivi.