Vale troca com valor incorreto e falta de resposta da loja após solicitação de troca de conjunto infantil
Não resolvido
Garibaldi - RS
04/12/2025 às 06:09
ID: 233676429
Comprei um conjunto para meu filho, mas o conjunto veio errado, enviei para a loja pra fazer a troca, me deram um vale troca com valor menor do que paguei, entrei em contato, mas não me respondem mais ! Um verdadeiro descaso com os clientes!
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 21:23
Boa tarde Silvane td bom?
Meu nome é Rafael, faço parte da equipe Lojinha da Vivi, e sou a responsável por todas as tratativas do seu pedido conosco.
Primeiramente, aproveito esse espaço público para sinceramente pedir desculpas diante do desconforto causado.
Para nós, a satisfação das mamães é extremamente importante, portanto, diante do seu relato e observações, estamos analisando cuidadosamente cada detalhe, para notificação dos responsáveis e devidas providências.
Seu cupom teve o desconto concedido, o cupom está disponivel.
Afirmo meu compromisso com você e permanecerei disponível para auxiliá-la da melhor forma, até que a situação esteja solucionada da melhor maneira.
Peço gentilmente que mantenha contato pelo whats (11)99845-3662 assim que possível.
Rafael
Lojinha da Vivi.
Réplica do consumidor
16/12/2025 às 07:28
O valor da troca é 129,90, e não os 79,90 que estão me dando de vale troca!
Aguardo meu valor correto para mim realizar minha troca!
Consideração final do consumidor
29/12/2025 às 06:05
Muito descaso com os clientes
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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