Cancelamento de assinatura anual e estorno de renovação automática não solicitada.
Respondida
Limeira - SP
17/06/2026 às 19:43
ID: 251691405
Fiz uma assinatura anual do aplicativo, mas fui surpreendida com a renovação automática da cobrança. Tentei realizar o cancelamento, porém o sistema não disponibiliza essa opção, nem na plataforma da Hotmart nem no app.
Como a renovação ocorreu sem que eu conseguisse desativar a recorrência devido a essa limitação da plataforma, solicito o cancelamento imediato da minha assinatura anual e o estorno/reembolso do valor cobrado nesta última renovação automática.
Fico no aguardo de um retorno rápido para resolvermos essa questão.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 15:45
Olá, Ariane. Tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno e entendemos a sua preocupação com a renovação da assinatura.
Gostaríamos de esclarecer que as assinaturas realizadas pela Hotmart seguem o mesmo fluxo de cancelamento disponível para qualquer compra recorrente feita pela plataforma. O caminho para cancelamento é o próprio ambiente da Hotmart, sem qualquer regra diferente ou dificuldade adicional criada pelo Lojong.
Também é importante mencionar que a Hotmart costuma enviar uma comunicação alguns dias antes da renovação automática, justamente para lembrar sobre a próxima cobrança e permitir que o cliente gerencie sua assinatura.
Nós já entramos em contato por e-mail para entender melhor o ocorrido e ajudar na resolução do seu caso, mas ainda não tivemos retorno por lá. Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada, spam ou lixo eletrônico e responda ao nosso e-mail para que possamos localizar sua assinatura e dar continuidade ao atendimento.
Seguimos à disposição para ajudar da forma mais cuidadosa e transparente possível.
Atenciosamente,
Equipe Lojong