Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui].
Respondida
Salvador - BA
07/12/2025 às 17:02
ID: 233996931
Propaganda enganosa!
O aplicativo oferece o serviço Premium com a propaganda que o cliente pode cancelar quando quiser. O problema é que quando a pessoa resolve cancelar, mesmo assim o app cobra as 12 parcelas. De que adianta cancelar o serviço e continuar pagando por ele?
Na venda do serviço, faz parecer que o cliente não vai mais pagar caso desista do serviço, o que é [Editado pelo Reclame Aqui]! E o conteúdo pago não é tão interessante. Um serviço de meditação que deixa a gente mais stressado com essa enganação. NÃO COMPREM !!!!
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 13:08
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua percepção e sentimos muito que sua experiência não tenha sido positiva. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
Tanto o plano mensal quanto o plano anual podem ser cancelados a qualquer momento. O cancelamento interrompe novas renovações, mas não altera automaticamente a cobrança de um plano que já foi contratado.
Para encerrar um plano que já está ativo, é necessário solicitar o reembolso diretamente na plataforma onde a assinatura foi realizada. Após o reembolso ser aprovado, o plano vigente é suspenso e o acesso ao conteúdo é encerrado.
É importante destacar que cada plataforma possui suas próprias regras e prazos para reembolso (como Google Play, App Store ou Hotmart). Por isso, a aprovação do reembolso depende das políticas da plataforma utilizada no momento da compra.
No caso do plano anual, mesmo quando ele é parcelado, trata-se de um único contrato anual. As parcelas são apenas a forma de pagamento escolhida. Assim, ao cancelar sem solicitar ou sem aprovação do reembolso, as parcelas continuam sendo cobradas, pois correspondem a um plano anual já adquirido.
Um exemplo simples: se o plano anual fosse pago à vista e o cancelamento fosse feito depois, não haveria novas cobranças, mas o acesso ao conteúdo continuaria disponível até o final do período contratado justamente por se tratar de um plano anual.
Lamentamos que o conteúdo não tenha atendido às suas expectativas e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.