Cobrança indevida após cancelamento e dificuldade de contato
Respondida
Canoas - RS
05/12/2025 às 09:51
ID: 233810271
Cobrança indevida no cartão de crédito, após período grátis, pois eu havia cancelado e eu não consigo falar com ninguém da empresa, eu exijo um estorno no meu cartão.
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 12:48
Olá!
Agradecemos por entrar em contato. Gostaríamos de informar que a situação já foi resolvida. Identificamos que você entrou em contato conosco pelo WhatsApp no dia 05/12/2025, e o atendimento foi realizado no mesmo dia.
Também confirmamos junto ao Google que o reembolso foi processado em 06/12/2025.
A cobrança ocorreu porque o cancelamento não foi feito dentro dos 7 dias do período gratuito, conforme as regras da plataforma. Após esse prazo, a assinatura é renovada automaticamente.
Os pagamentos, cancelamentos e reembolsos são gerenciados pelo Google. Ainda assim, acompanhamos o caso para garantir que tudo fosse resolvido da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.