Cobrança indevida após solicitação de cancelamento do serviço em 10/2025. Requer cancelamento e estorno.

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/01/2026 às 05:04

ID: 238199307

Solicitei o cancelamento do serviço em 10/2025, não cancelaram, renovou a assinatura e cobrou mais 1 ano. Quero cancelar e estorno do valor.

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Resposta da empresa

20/01/2026 às 13:22

Olá!

Agradecemos por entrar em contato e por nos informar sobre a situação. Analisamos seu caso com atenção e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.

Verificamos que a renovação da sua assinatura ocorreu em 02/03/2025, e que o plano adquirido está válido até 02/03/2026. Também confirmamos que a assinatura foi realizada por meio da plataforma Hotmart.

Nesse modelo de compra, o cancelamento e a gestão da assinatura são feitos diretamente pela Hotmart, e podem ser realizados a qualquer momento pelo próprio usuário. No momento, sua assinatura ainda consta como ativa. Para evitar que ocorra uma nova renovação em 2026, é necessário realizar o cancelamento seguindo os passos abaixo:

Acesse: https://consumer.hotmart.com

Selecione o produto desejado

Clique em Configurar pagamento

Clique novamente em Configurar pagamento

Selecione Deseja cancelar sua assinatura? e confirme em Sim

Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e auxiliar no que estiver ao nosso alcance. Nosso objetivo é garantir transparência e a melhor experiência possível.

Consideração final do consumidor

23/01/2026 às 19:06

As informações não foram claras o suficiente ao efetuar o cancelamento

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

7