Cobrança indevida após solicitação de cancelamento do serviço em 10/2025. Requer cancelamento e estorno.

Resolvido
São Paulo - SP
20/01/2026 às 05:04
ID: 238199307
Solicitei o cancelamento do serviço em 10/2025, não cancelaram, renovou a assinatura e cobrou mais 1 ano. Quero cancelar e estorno do valor.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/01/2026 às 13:22
Olá!
Agradecemos por entrar em contato e por nos informar sobre a situação. Analisamos seu caso com atenção e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.
Verificamos que a renovação da sua assinatura ocorreu em 02/03/2025, e que o plano adquirido está válido até 02/03/2026. Também confirmamos que a assinatura foi realizada por meio da plataforma Hotmart.
Nesse modelo de compra, o cancelamento e a gestão da assinatura são feitos diretamente pela Hotmart, e podem ser realizados a qualquer momento pelo próprio usuário. No momento, sua assinatura ainda consta como ativa. Para evitar que ocorra uma nova renovação em 2026, é necessário realizar o cancelamento seguindo os passos abaixo:
Acesse: https://consumer.hotmart.com
Selecione o produto desejado
Clique em Configurar pagamento
Clique novamente em Configurar pagamento
Selecione Deseja cancelar sua assinatura? e confirme em Sim
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e auxiliar no que estiver ao nosso alcance. Nosso objetivo é garantir transparência e a melhor experiência possível.
Consideração final do consumidor
23/01/2026 às 19:06
As informações não foram claras o suficiente ao efetuar o cancelamento
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7