Cobrança indevida de assinatura em conta secundária - Solicitação de reembolso

Olá, Jonatan! Esperamos que esteja bem.

Identificamos que no dia 07/09/******* foi realizada uma assinatura com período de teste gratuito, válido até o dia 13/09/******* (o período começa a contar a partir do primeiro dia da assinatura). Como o cancelamento não foi feito antes do término desse período, no dia 14/09/******* a assinatura foi renovada automaticamente pela Play Store, gerando a cobrança.

É importante esclarecer que, se o cancelamento tivesse sido feito ainda durante o período de teste gratuito, a assinatura não teria sido concretizada. Porém, ao cancelar somente após a cobrança, a assinatura já está ativa: ela permanece disponível até o fim do período pago, sendo interrompida apenas a renovação futura.

Sua assinatura foi realizada através do Google Play e, para solicitar o reembolso de forma simples, basta acessar o site de Suporte do Google Play, procurar pela seção Assinaturas e Compras e clicar em Solicitar Reembolso.

Recomendamos que faça esse procedimento o quanto antes, para garantir que o pedido seja feito dentro do prazo estabelecido pelas regras de reembolso do Google.

Estamos à disposição para ajudar caso tenha qualquer dificuldade nesse processo.