Plano Lojong Premium expirou após 20 dias de uso, cliente pede estorno.
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
25/03/2026 às 08:21
ID: 244253349
comprei o plano Lojong e estava usando normalmente até ontem 24/03/2026 - hoje pela manhã o app já está pedindo para que eu assine novamente - havia pegado o plano com desconto a qual paguei R$99,00 - no caso era o plano premium - Mas estou me sentindo decepcionada após ter usado apenas uns 20 dias e dizem que o uso era por um ano - está difícil acreditar em empresas sene que posso chamar assim - que não cumprem o que vendem - gostaria de ser estornada pelo valor a qual tirei de minhas economias pensando ter adquirido uma ajuda para a meditação a qual eu gosto muito - portanto venho aqui neste espaço dizer o quanto estou decepcionada e com isso já não vou mas acreditar em nada que vendem pela internet pois na tive a segurança e nem o respeito merecido como consumidor - e pensei bem antes de comprar o plano premium mas infelizmente não estou tendo mais o acesso normal a qual tive até ontem Aguardo qualquer respaldo por parte de Lojong - no momento não indico a ninguém Agradeço sempre o Reclame aqui por este espaço sempre
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 12:41
Olá!
Entendemos a sua frustração ao não visualizar a assinatura no app, principalmente após ter realizado a compra recentemente.
Verificamos que você entrou em contato conosco pelo WhatsApp e, por lá, explicamos toda a situação.
A sua assinatura não expirou. Ao realizar a compra, o acesso Premium é ativado automaticamente. No seu caso, o que ocorreu é que a assinatura foi feita pela App Store, e esse tipo de compra fica vinculado ao e-mail utilizado no momento da contratação.
Quando o acesso é realizado com o ID Apple utilizando a opção Ocultar e-mail, a Apple cria um e-mail anônimo. Por esse motivo, ao entrar no app com outro endereço de e-mail, a assinatura pode não aparecer, embora continue ativa normalmente.
Conforme informado em nosso atendimento, para recuperar o acesso Premium basta:
estar logada no celular com a mesma conta da App Store em que a compra foi realizada, acessar o app com o e-mail correto, clicar em Mais > Ajuda, deslizar a tela até a seção 'Assinaturas' e clicar em 'Recuperar Premium.'
Seguimos à disposição para auxiliar no que for necessário e acompanhar você nesse processo para que o acesso seja restabelecido corretamente no app.
Consideração final do consumidor
25/03/2026 às 15:07
Entraram em contato comigo rapidamente , Me deram um respaldo necessário com toda paciência e gentileza possível.
Isso pra mim faz toda diferença , Na verdade eu estou gostando muito do aplicativo e recomendo a todos que necessitam de uma boa meditação, e paz interior agradeço o Lojong pelo respaldo.
Agradeço o RA pelo espaço
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10