O que aconteceu
Já realizei com a Lokal Brindes a produção das sacolas personalizadas da minha loja, e embora já tenham ocorrido alguns atrasos anteriormente, nunca enfrentei uma situação com tamanha falta de informação e tantos prazos não cumpridos.
No dia 16/07/2026, realizei uma nova encomenda, composta pelos seguintes itens:
500 unidades pelo valor unitário de R$ 3,99, totalizando R$ 1.995,00;
250 unidades pelo valor unitário de R$ 3,64, totalizando R$ 910,00.
O valor total da encomenda foi de R$ 2.905,00, pago por cartão de crédito. O prazo combinado e informado pela empresa era de 30 dias para a produção.
No dia 21/08/2026, depois de muito questionar, a empresa entrou em contato informando o valor do frete. Na mesma data, efetuei o pagamento à vista de mais R$ 110,00 por Pix, para que o pedido fosse enviado pela transportadora Buslog, com prazo informado de quatro dias.
Portanto, já paguei o total de R$ 3.015,00 entre a mercadoria e o frete.
Após o pagamento do frete, não recebi o código de rastreamento, comprovante de despacho ou qualquer previsão concreta de entrega. Passei a procurar a empresa repetidamente pelo WhatsApp, mas as respostas foram vagas ou simplesmente deixaram de acontecer.
Em um dos contatos, fui informada de que o setor de expedição enviaria o meu rastreamento ainda naquele mesmo dia. O atendente também afirmou que, como já faço pedidos com a empresa há anos, eu poderia ficar tranquila porque o pedido chegaria corretamente.
No entanto, o rastreamento prometido não foi enviado e mais um dia se passou sem qualquer esclarecimento. Entrei em contato diretamente com a Buslog e também realizei a consulta no sistema da transportadora. Não foi localizada nenhuma encomenda vinculada aos meus dados/CNPJ.
Até o momento, a empresa não informou claramente:
se as sacolas foram efetivamente produzidas;
se o pedido está realmente pronto;
se a mercadoria foi entregue à transportadora;
qual é o código de rastreamento;
qual é a data real de despacho;
quando o pedido será entregue.
Não estou questionando apenas um atraso. O problema é a falta de transparência e o descumprimento sucessivo das informações fornecidas. Primeiro, o prazo de produção não foi cumprido. Depois, paguei o frete e não recebi comprovação do envio. Por fim, foi prometido um rastreamento para o mesmo dia, mas ele também não foi enviado.
Essas sacolas são indispensáveis para o funcionamento da minha loja. Planejei a encomenda considerando o prazo apresentado pela empresa e estou sendo diretamente prejudicada pela demora e pela ausência de informações confiáveis.
É especialmente frustrante precisar recorrer ao Reclame Aqui depois de aproximadamente três anos como cliente. O histórico comercial deveria ser motivo para um atendimento transparente e responsável, e não apenas um argumento para que eu continue aguardando sem qualquer comprovação.
Solicito uma solução imediata e objetiva, caso a empresa não consiga realizar a entrega imediatamente, solicito o cancelamento da compra e a devolução integral dos R$ 3.015,00 pagos, sendo R$ 2.905,00 referentes à mercadoria e R$ 110,00 referentes ao frete.
Não quero novas respostas genéricas dizendo apenas que o pedido chegará, necessito da restituição integral dos valores pagos.