Fiquei a pé com carro alugado e a Lokamig não me atende

Eu e minha família alugamos o carro na unidade Pampulha para viajarmos. O carro aparentemente estava em perfeito estado, claro que imaginamos que não iriam nos alugar o carro com problema! O carro, um certo dia, não ligou mais, não dava mais arranque, porém o painel estava tudo ok e não mostrava nenhum problema aparente, e também o carro estava com gasolina. Solicitamos reboque e assistência 24h, conforme o contrato. E desde 8h estamos ligando, solicitando assistência e atendimento para nos enviarem carro reserva, mas a unidade Pampulha não atende telefone, não atende no WhatsApp, fomos transferidos pelo atendimento na agência e mesmo assim sem sucesso, sem contato! Estamos com criança, viemos viajar para o interior para uma festa de um parente querido e ficamos responsáveis em ajudar no transporte de algumas pessoas na festa! Saímos prejudicados e prejudicamos algumas pessoas! E a Lokamig nos deixou na mão, estamos a pé e sem ser atendidos. O serviço de reboque foi rápido, mas para nos atender a Lokamig unidade Pampulha não nos atendeu. Somos clientes há 2 anos e sempre damos preferência para a Lokamig, mas foi a última vez! Estamos aqui ainda, sem ter contato, sem entrarem em contato com a gente e sem receber mensagem no WhatsApp da Lokamig. Tínhamos compromisso e isso nos causou danos, pois estamos em viagem! Quero justiça e ser ressarcida. Eu e minha família viemos passar férias no interior e agora estamos prejudicado porque Tamuz reboque ontem dia 16 de outubro de 2026 às 6h30 reboque foi recolhido o carro foi recolhido no sábado dia 17 de outubro às 9h55 solicitamos atendimento na Lig de 7h00 da manhã do sábado dia 17 de outubro até agora não fomos atendidos não fomos respondidos ninguém respondeu apenas a atendente Viviane Araújo Atendeu a gente no WhatsApp atende a gente no celular né no administrativo no número do administrativo e ela mesmo encaminhou o atendimento pra gente na unidade local Pampulha porém 7h00 da manhã sem sucesso locam e Pampulha não nos respondeu até agora estamos prejudicados a pé sem carro temos compromisso pessoas depende da gente com carro temos compromisso longe pois já estamos na área rural temos compromisso temos uma festa de uma pessoa que vai estar fazendo 95 anos da família não temos como ir pessoas dependendo da gente pra gente levá-las também e a gente está prejudicada e é um descaso é uma negligência com o cliente Pois estamos com de mãos atadas sem atendimento