Fui cobrada em duplicidade e a empresa não resolve meu problema

Fechei um contrato de locação de veículo com duração de 2 anos e, infelizmente, minha experiência com a empresa tem sido bastante frustrante.

No mês de setembro, houve uma cobrança no início do mês e, novamente, no dia 01/10, referente ao mesmo valor, embora a fatura do cartão ainda não tivesse virado. Ou seja, fui cobrada duas vezes pelo mesmo período.

Entrei em contato com a empresa, e fui informada de que o estorno havia sido realizado. No entanto, como a fatura já estava fechada, o valor não foi abatido a tempo, e terei que arcar com a cobrança em duplicidade nesta fatura.

Desde então, tento contato para solucionar a situação, mas minhas mensagens não são respondidas. Quando consigo algum retorno, a empresa simplesmente afirma que o problema já foi resolvido, ignorando o fato de que, na prática, continuo sendo prejudicada financeiramente.

É inadmissível que uma empresa considere um problema resolvido apenas porque realizou um procedimento interno, sem se preocupar em verificar se o cliente realmente teve o valor corrigido ou se continua arcando com as consequências do erro.

O que mais me decepciona é a falta de suporte e de comprometimento após a assinatura do contrato. Para conquistar o cliente, o atendimento funciona muito bem. Porém, quando surge um problema, o consumidor fica sem respostas, sem solução efetiva e tendo que insistir para receber a atenção que merece.

Não se trata apenas de uma cobrança indevida, mas também da falta de respeito, transparência e responsabilidade com o cliente.

Contratei um serviço esperando tranquilidade e confiança durante os dois anos de contrato, mas já estou enfrentando dificuldades que poderiam ser resolvidas com organização, comunicação e respeito ao consumidor.

Minha experiência até aqui é extremamente negativa. Não recomendo a empresa e espero que, além de reconhecer o problema, apresente uma solução efetiva para a cobrança em duplicidade, em vez de simplesmente afirmar que tudo já foi resolvido.