Em réplica

Fui recusado na retirada do carro mesmo aprovado via WhatsApp

Lokamig Aluguel de Carros

cidade: Santa Luzia

O que aconteceu

Fiz todos os procedimentos via WhatsApp escolhi a categoria de carros econômicos, os dias de reserva que no meu caso seriam quatro diárias. Até aí tudo ok fui aprovado me passaram os valores das diárias o calção tudo certo. Me passaram todos os requisitos para retirada do carro, documentos a serem apresentados levei tudo que me pediram. Cheguei todo animado certo que pegaria o carro. A moça que me atendeu muito educada, por sinal a única coisa que não posso me queixar dessa locadora foi o atendimento que me foi prestado por essa moça. Ela pegou meus dados minha habilitação, fez minha ficha e mandou pra análise aguardei três minutos. E nessa análise eu simplesmente fui recusado. Restrições em meu nome eu tenho, mas caramba porque me fizeram perder meu tempo indo até a locadora sendo que via WhatsApp fui aprovado em tudo??? E se o fato de não ter sido aprovado seja porque meu nome tem restrições à Lokamig em momento algum me passou que isso é analisado. Apresentei meu cartão de crédito com limite suficiente para pagar o calção e as diárias. Mesmo assim fui recusado. LOKAMIG DA PAMPULHA. Fica meu arrependimento de ter procurado vcs e se terem feito eu perder meu tempo.

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Interações da reclamação

  1. Lokamig Aluguel de Carros respondeu

    15/10/2026 às 14:06

    Prezado Marco Amaral,

    Entendemos sua insatisfação, especialmente diante do planejamento da viagem e dos transtornos relatados, contudo agradecemos por escolher a Lokamig.

    Esclarecemos que a confirmação da reserva não representa a aprovação definitiva do cadastro, uma vez que a locação está condicionada à análise cadastral realizada no momento da retirada do veículo. Essa análise é conduzida por uma empresa especializada, com base em critérios técnicos próprios, cuja metodologia é protegida por segredo comercial, não sendo possível detalhar os fatores específicos que determinaram o resultado.

    Reconhecemos a importância de comunicar essas condições com clareza durante o processo de reserva. Por isso, estamos aprimorando nossos processos e orientações de atendimento, buscando proporcionar maior transparência e previsibilidade aos clientes.

    Permanecemos à disposição para avaliar o ocorrido e prestar os esclarecimentos necessários por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

    Atenciosamente,

    Equipe Lokamig

  2. Consumidor respondeu

    16/10/2026 às 16:55

    O correto é vcs da Lokamig dar uma resposta definitiva na primeira análise. Estava com tudo pronto reserva feita meu problema foi confiar em vcs. Não tem nem uma explicação plausível para o que aconteceu comigo.

  3. Lokamig Aluguel de Carros respondeu

    19/10/2026 às 15:11

    Prezado Marco Amaral,

    Compreendemos seu posicionamento. A confirmação da reserva formaliza a solicitação do veículo, mas não garante a aprovação definitiva da locação, que depende da análise cadastral realizada no momento da retirada.

    Conforme orientado em nosso retorno anterior, a confirmação da reserva não representa a aprovação definitiva do cadastro, uma vez que a locação está condicionada à análise cadastral realizada no momento da retirada do veículo.

    Reforçamos que estamos aprimorando as orientações prestadas durante o processo de reserva, visando proporcionar maior clareza sobre as condições da locação.

    Atenciosamente,

    Equipe Lokamig