O que aconteceu
Gostaria de registrar formalmente meu profundo descontentamento com os serviços prestados pela Lokamig Rent a Car, empresa da qual sou cliente há mais de 5 anos. No dia 02/10, retirei um veículo e, poucas horas depois, identifiquei um problema crítico de segurança: ao acionar os freios em velocidades superiores a 80 km/h, o carro trepidava intensamente, impossibilitando a continuidade da viagem com segurança.
Ao tentar contato para resolver o problema, enfrentei mais de uma hora de espera no péssimo atendimento eletrônico da empresa. Quando finalmente recebi orientação para trocar o veículo, fui informado de que a unidade onde efetuei a locação estava fechada. Tive que me deslocar por mais de 40 km até outra filial para realizar a substituição do automóvel.
O segundo veículo fornecido apresentou novos transtornos:
1. O forro da porta do motorista soltou-se constantemente durante o trajeto.
2. O motor apresentava ruído anormal.
3. Ao estacionar, o veículo exalava um forte odor de embreagem queimada.
Além disso, ressalto falhas administrativas e operacionais recorrentes:
Nas últimas 4 locações realizadas, não recebi os relatórios de vistoria do veículo (nem na retirada, nem na devolução), apesar de já ter solicitado e notificado a empresa sobre a falta do documento.
Ausência de Emissão de Nota Fiscal: Em mais de 5 anos de relacionamento comercial e diversas locações realizadas, nunca recebi uma única Nota Fiscal dos serviços contratados. Vale destacar que a recusa ou omissão na entrega de nota fiscal configura conduta ilícita enquadrada no art. 1, inciso V, da Lei n 8.137/1990 ([Editado pelo Reclame Aqui] contra a Ordem Tributária).
Solicitação de Solução:
Exijo que a empresa adote providências imediatas para:
Emitir e enviar formalmente todas as Notas Fiscais pendentes relativas às locações realizadas.
Enviar os relatórios de vistoria pendentes.
Apresentar esclarecimentos sobre os procedimentos de manutenção preventiva e de atendimento emergencial ao cliente.
Tenho fotos e videos para comprovar as falhas nos veiculos.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Lokamig Aluguel de Carros respondeu
21/10/2026 às 13:45
Prezado Vinicius,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos os transtornos enfrentados durante suas últimas locações.
Valorizamos a confiança depositada na Lokamig ao longo desses mais de cinco anos de relacionamento e compreendemos a importância de proporcionar uma experiência segura, transparente e satisfatória aos nossos clientes.
Após análise da sua manifestação, verificamos os registros relacionados aos atendimentos realizados e às providências adotadas em relação aos veículos mencionados.
Seus apontamentos foram direcionados às áreas responsáveis para análise e acompanhamento, reforçando nosso compromisso com a qualidade dos veículos disponibilizados e a melhoria contínua dos nossos processos.
Em relação à documentação fiscal, esclarecemos que a locação de veículos sem condutor possui natureza distinta da prestação de serviços sujeita à emissão de nota fiscal de serviços, sendo formalizada por meio dos documentos próprios da contratação, conforme a legislação aplicável.
Como forma de atenção ao seu histórico de relacionamento conosco, e de reconhecimento pelos transtornos relatados, disponibilizaremos uma diária de locação cortesia, sem custo de diária e sem inclusão de proteções adicionais, com as condições de utilização a serem alinhadas diretamente com você.
Agradecemos pela oportunidade de analisar seus apontamentos e permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários.
Esperamos que essa iniciativa contribua para fortalecer sua confiança na Lokamig e proporcionar experiências cada vez melhores em suas próximas locações.
Atenciosamente,
Equipe Lokamig Rent a Car