Meu cadastro foi bloqueado na Lokamig e descobri horas antes da viagem

Sou cliente da Lokamig há bastante tempo e já realizei outras locações com a empresa, sem nunca ter passado por uma situação semelhante. Justamente por esse histórico, fiz uma nova reserva pelo WhatsApp para uma viagem que já estava programada.

Recebi a confirmação de que a reserva havia sido concluída com sucesso, com as informações referentes ao veículo e às datas e aos horários de retirada e devolução.

Ao comparecer à unidade Pampulha para retirar o veículo, fui surpreendido com a informação de que meu cadastro estava bloqueado após uma análise cadastral. Ao questionar o que poderia ser feito, fui informado pelo atendente de que poderia tentar novamente somente após 90 dias.

Tenho conhecimento de que a locação está sujeita à aprovação cadastral no momento da retirada, pois essa informação consta nos e-mails que recebi em ocasiões anteriores, quando realizei reservas pelo site. Entretanto, nesta ocasião, a reserva foi feita pelo WhatsApp, e meu questionamento é sobre a forma como a situação foi conduzida e o fato de só ter descoberto o impedimento poucas horas antes da viagem.

Diante da necessidade de manter meus compromissos, precisei contratar outra locadora de última hora e me deslocar até o Aeroporto de Confins para conseguir um veículo. Isso me causou transtornos significativos e um prejuízo financeiro inesperado, além de comprometer o planejamento de uma viagem que já estava organizada.

Não questiono a existência de critérios de análise cadastral, mas considero legítimo questionar as circunstâncias em que o impedimento foi identificado e comunicado, especialmente diante da confirmação prévia da reserva e do meu histórico como cliente.

Já encaminhei uma reclamação formal à empresa, solicitando esclarecimentos mas não obtive retorno.

Espero que a Lokamig avalie o caso e apresente uma resposta concreta e demonstre disposição para solucionar o problema, em vez de fornecer uma justificativa genérica.