Falha no reembolso, ignoram email
Respondida
São Paulo - SP
20/01/2025 às 12:31
ID: 207705477
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesLoja [Editado pelo Reclame Aqui]! Estou desde 13 de dezembro tentando devolver um produto e nada! Segui a tabela de medidas, porém as peças eram minúsculas! Com muito custo depois de inúmeros emails mandaram a etiqueta de logística ******* o produto de volta e para minha surpresa semanas depois o produto voltou para minha casa de novo pq ninguém recebeu do endereço da etiqueta de logística! Telefone não existe, whatsapp não existe e email não respondem! [Editado pelo Reclame Aqui] ! Estou sem meu reembolso até hoje, já faz mais de 1 mês!
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Resposta da empresa
29/01/2025 às 15:15
Olá Carol, tudo bem?
Recebemos um e-mail seu solicitando a troca numa sexta-feira dia 13/13 , que foi respondido com uma etiqueta de devolução para você no dia 17/12 (dois dias úteis após a solicitação). Pelo que acompanhamos no rastreio, quando o seu pedido foi ser devolvido para a nossa empresa, no dia 30/12, foi justamente durante o nosso recesso de final de ano e por isso não tinha ninguém lá para receber. É a única época do ano que temos esse recesso, entre natal e ano novo, e tivemos a infelicidade de coincidir na data da sua devolução. Assim sendo, mesmo NÃO TENDO RECEBIDO A SUA DEVOLUÇÃO, fizemos o reembolso total da sua compra, comprovante enviado para o seu e-mail no dia 25/01. Havendo algo mais que possamos fazer por você, é só entrar em contato.
Atenciosamente,