Anel de formatura em prata com detalhes em ouro 18k

Prezados fiz uma compra de um anel em prata com detalhes em ouro 18k que me presentiei de formatura da faculdade e desde o recebimento do mesmo tem sido só decepção, conforme já mandei para vocês via chat da plataforma as fotos dele chegando todo tordo e sinal de amadorismo do vendedor, para a minha decepção hoje ele terminou de quebrar os ganchos que prendiam a pedra e ela está totalmente solto, eu não quero mais essa mercadoria que só está me trazendo tristeza, não faz 30 dias que comprei ele, e o vendedor promete garantia de 3 meses para defeitos de fabricação e vitalícia para a prata e o ouro, porém via chat com ele e tbm via whats nada se resolve, e se nega a sanar o meu problema, quero resolver tranquilamente com vocês e não ter de apelar a via judial para receber o valor da mercadoria de volta. Espero resolver isso o mais rápido possível.