Resolvido

Estorno

Lola Braga Acessórios

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma compra de um anel formatura dia 08/04,pela plataforma shopee,vendido pela loja em questão, que chegou dia 20/04 na semana do evento, chegou com um furo no símbolo de ouro, conversei com o logísta se poderia fazer o conserto após o evento já que não daria tempo de consertar a tempo, ele respondeu que sim, no dia 02/05 enviei para eles com o cód dos correios enviado polo mesmo, no dia 03/05 chegou para ser retirado no local de destino ou seja o próprio logísta, entrei em contato com a loja por já era dia 6/5 e nenhum posicionamento me deram, mediante a total falta de comprometimento com o cliente eu solicitei o reembolso já que sempre era msg sem data efetiva para envio e lerdeza para o retorno, solicitei o reembolso e hj dia 20/05 a shopee me negou o reembolso pix, e assim fica fácil o logísta ganhar duas vezes, já que receberam pelo anel e também estão com o próprio anel, já o cliente fica haver navios rs

Venho por meio dessa reclamação solicitar meu pix...

Aguardando posicionamento da loja!

Reclamações parecidas

1

Interações da reclamação

  1. Lola Braga Acessórios respondeu

    10/05/2024 às 19:18

    Olá Íris, boa noite!

    Recebido o produto você avaliou positivamente a compra. Posteriormente nos informou do detalhe no emblema e então disponibilizamos a etiqueta para você enviar o anel pra nós sem custo e após a formatura para que pudesse usá-lo na solenidade.

    Nossos produtos são feitos por equipamentos e a parte do equipamento é feita manualmente por isso precisamos de prazo de produção e igualmente prazo para reparo

    O anel seria enviado na segunda-feira mas você preferiu acionar o suporte da Shopee. Sendo assim, após análise negaram seu reembolso. Discordamos do parecer deles, inclusive entramos em contato para efetivarem seu reembolso conforme protocolo já encaminhado pra você pelo whatsapp.

    Mandamos mensagem pelo whataspp solicitando sua chave pix para estorno, não fizemos antes porque você preferiu recorrer a eles antes. Não temos intenção nenhuma que você ou outro cliente fique no prejuízo.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    Após a minha manifestação no Reclame Aqui foi feito meu estorno, poderia até ser nota 10 se o problema fosse de imediato resolvido, com tudo agradeço!