O que aconteceu
Não coloquei a data correta da compra pois não recordo.
Sou consumidora de muitos produtos da Lola, tenho vários cremes e sempre vou revezando, os produtos ficam guardados corretamente.
Ontem fui utilizar o creme Goiabinha e ele estava com cor escura e cheiro muito estranho, parece que estragou, sendo que ainda está na validade. Nunca vi isso. Sempre utilizo espátula de plástico pra pegar o creme, não teve risco de contaminação
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4Interações da reclamação
Lola Cosmetics respondeu
05/10/2026 às 11:26
Olá, Bianca! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar o seu relato conosco. Recebemos com atenção as informações sobre a alteração de cor e odor mencionada no Creme Goiabinha.
O caso foi direcionado para a nossa equipe responsável, que realizará uma análise individualizada e dará continuidade ao atendimento pelo nosso canal oficial.
Seguimos em contato com você por meio do Ticket #*****, onde serão solicitadas as informações necessárias para a avaliação do caso.
Permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe Lola From Rio