Atendimento ruim

Nosso espaço não tem mais regra de tolerância de atraso, por esse motivo, os horários de agendamento são para organização da agenda e passam a ser por estimativa aproximada de horário.
Exemplo: Se o cliente se atrasar, no seu caso foi de 9 minutos, será atendida mas pode ter que esperar um pouco mais para que não prejudique o próximo cliente agendado nos próximos 21 minutos.
Muitas vezes o profissional também pode se atrasar por causa de um atendimento anterior, por esse motivo excluímos a regra de tolerância de atraso. Se o profissional se atrasar, deve informar ao cliente sobre o atraso, mas todos serão atendidos.

Sobre o motivo de não ser atendida:
Todo o cliente que agenda um serviço deve ler e aceitar os TERMOS DE AGENDAMENTO, que aparecem na hora do agendamento e também estão disponíveis em https://******* e https://*******, onde informa:

...Não realizamos o serviço em cabelo embaraçado, pós trança/dread, alongamentos, laces, implantes e cabelos sintéticos...

...O cabelo não deve estar mais de 3 (três) dias anteriores ao agendamento sem lavar...

Seu cabelo estava muito embaraçado e conforme avaliação, foi informado à profissional que a senhora estava há uma semana sem lavar o cabelo.

No termo de COBRANÇA DE TAXA DE AVALIAÇÃO diz :
...Só será cobrada a taxa de serviço de R$ 45,00 apenas se: não for possível realizar o serviço agendado por descumprir alguma regra ou por algum fator externo detectado pelo profissional

A profissional cobrou uma taxa de serviço para que fosse realizado o desembaraço do seu cabelo, e a senhora não aceitou pagar.
Informo também que esse serviço não pode ter um valor informado previamente no site porque ele não é um serviço realizado pelo espaço, mas o profissional tem autonomia para cobrar uma taxa extra para realizar, apenas se seu horário posterior estiver livre, e não prejudicar o horário do próximo cliente, como foi seu caso, seria a última cliente do dia.

Entendemos a sua insatisfação de não ser atendida e seu direito de não aceitar pagar um valor extra para desembaraçar seu cabelo, mas o profissional seguiu as regras e agiu corretamente de acordo com as políticas de agendamento da empresa.
Esses termos são indispensáveis para um bom resultado e satisfação dos nossos clientes.

Equipe Lola Monteiro

Informo mais uma vez que não é possível definir um valor pra um serviço que não existe. O custo para desembaraço foi oferecido por fora da gama de serviços do espaço. O cliente deve ler, entender e considerar a regra que não desembaraçamos o cabelo.

Novamente informo como acima, que não temos mais regras de tolerância para atrasos.